Conditions générales de vente et d’utilisation

mise à jour du 14/10/2026

Les conditions sont applicables à toute commande passée à Virtualia ou sur son site internet www.virtualia-vr.fr (le « site »). Toute personne payant sa commande déclare avoir pris connaissance des conditions générales de vente et des conditions générales d’utilisation en cochant la case prévue à la validation du panier.

Réservation

La réservation s’effectue sur le site www.virtualia-vr.fr, ou sur les sites des partenaires, en sélectionnant la date et l’heure souhaitée, ainsi que le nombre de places réservées, et est effective à partir du moment où le paiement est validé.

Les réservations réalisées directement à l’accueil de Virtualia sont soumises aux mêmes conditions générales.

Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire, directement sur le site. La personne souhaitant réserver doit remplir le formulaire au moment de passer sa commande, s’engage à donner des informations exactes dans les cases « obligatoires », doit vérifier sa commande avant l’achat pour signaler toute erreur avant de valider sa commande.

Tarif

Les prix des sessions sont exprimés toutes taxes comprises, et par personne. Ils peuvent varier en fonction du planning défini selon nos horaires d’affluence, et en fonction de l’âge du participant.

Sites externes

Pendant le processus de réservation, vous pourriez être redirigés vers des sites externes. VIRTUALIA ne pourra être tenu responsable en aucun cas des problèmes rencontrés en dehors de son site internet.

Présentation sur place et retards

Il est nécessaire de se présenter 15 minutes avant l’heure réservée. Aucun avoir ou remboursement ne sera émis en cas de retard. Étant donné les contraintes de temps strictes découlant d’une activité sur réservation, vous trouverez ci-dessous les procédures appliquées par Virtualia en cas de retard.

• Sur une session réunissant plusieurs groupes : nous attendrons les retardataires autant que possible, mais devrons lancer la session sans ces retardataires afin de ne pas dégrader l’expérience des joueurs de l’autre groupe.
• Sur une session ne concernant que votre groupe : Virtualia ne pourra pas étendre votre réservation au-delà du planning convenu, ce qui implique que vous ne pourrez pas bénéficier du temps de jeu initialement prévu.

Annulation – refus – modification – rétractation

Par Virtualia :

• Virtualia se réserve le droit d’annuler une session à la suite d’un évènement indépendant de sa volonté (panne, casse, coupure d’électricité ou d’internet, dysfonctionnement du système de réservation, etc.). Dans ce cas, les personnes ayant réservé seront contactées dans la mesure du possible avant leur session, et seront invitées à choisir entre un remboursement, un avoir, ou une modification immédiate du créneau (pour le même espace de jeux et dans la limite des disponibilités).
• Virtualia peut à tout moment refuser l’accès à une personne en état d’ébriété, à un mineur non accompagné, ou à toute personne ayant déjà créé des troubles lors d’une précédente visite. Aucun remboursement ne sera dû dans cette situation.

Par le client :

Si une personne souhaite modifier sa réservation, elle doit contacter directement Virtualia, via la page contact. L’ajout de joueurs extérieurs à votre groupe n’est pas un motif de modification ou d’annulation.

Pour les réservations en ligne (ou leur équivalent à l’accueil) :

• Moins de 48h avant l’heure de sa réservation : Virtualia ne pourra pas effectuer de remboursement.
• Moins de 1 semaine avant la date de sa réservation : Virtualia pourra effectuer le remboursement sous la forme d’une carte cadeau valable 1 an qui permettra de réserver de nouveau pour le même montant sur le même espace de jeu.
• Au-delà de ces délais, Virtualia pourra procéder au remboursement de la session, mais des frais d’annulation pourront s’appliquer. Le remboursement sera effectué en ligne et pourra nécessiter plusieurs jours avant d’apparaître sur le compte bancaire du joueur.
• Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les réservations d’activités de loisirs fournies à une date ou une période déterminée. Le droit de rétractation est donc applicable pendant 14 jours après l’achat de Cartes Cadeau uniquement.

Pour les réservations d’offres non-disponible en ligne sans demande préalable, ou avec paiements d’acompte :

• Moins de 48h avant l’heure de la réservation : les places réservées* et les commandes de nourritures resteront dûes à Virtualia et un paiement pourra vous être demandé sur place.
• Moins de 10 jours avant la date de la réservation : l’acompte ou le paiement total perçu pour les places réservées ne pourra être restitué.
• Au-delà de ces délais, Virtualia pourra procéder au remboursement de la session, mais des frais d’annulation pourront s’appliquer.

* une tolérance pourra être appliquée si ces annulations de dernière minute ont un impact raisonnable sur le planning, et cette décision sera laissé à l’appréciation de Virtualia.

Règles de sécurité dans les expériences :

Les règles de sécurité sont énoncées avant chaque jeu. Le règlement intérieur comportant les règles de sécurité générales est disponible sur le site internet et est affiché à l’entrée du complexe. Virtualia ne pourra être tenue responsable en cas de blessure due au non-respect des consignes des jeux, des règles de sécurité, ou à une mauvaise utilisation du matériel. Toute infraction à ces règles de sécurité peut entraîner une exclusion du lieu et l’annulation des réservations en cours sans remboursement :

• Il est interdit de jouer en chaussures à talons, tong, claquettes. L’accès aux jeux pourra vous être interdit et aucun remboursement ne sera possible en cas de chaussures inappropriées.
• Vous êtes responsable de vos mouvements : interdiction de courir, de faire des roulades, de s’allonger, de sauter, de ramper
• Vous devez respecter les autres joueurs : ralentir à leur approche, vérifier derrière vous en reculant, respecter leur zone de sécurité.
• Il est interdit d’avoir des contacts physiques avec les autres lorsqu’ils sont équipés
• Seul le gamemaster peut mettre et retirer votre casque de réalité virtuelle, il est interdit de vous équiper tout seul. Vous êtes responsable du matériel mis à disposition.
• Si une personne rencontre un problème pendant l’expérience, elle doit s’immobiliser, lever la main, et appeler le gamemaster, pour qu’il puisse mettre le jeu en pause si besoin, le temps de la dépanner
• Il est interdit de se déplacer lors d’une pause technique
• Le gamemaster peut à tout moment communiquer avec les joueurs, et donner des avertissements et des pénalités aux personnes qui ne respectent pas les consignes.
• Si malgré ces avertissements, une personne ne respecte pas les consignes, ou est dangereuse pour les autres joueurs ou le matériel, le gamemaster peut à tout moment l’exclure de la partie. Aucun remboursement ne sera alors possible.

Utilisation des services

Il est interdit de jouer aux personnes suivantes :

• Personnes sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants
• Personnes souffrant d’épilepsie
• Personnes souffrant de problèmes cardiaques
• Personnes de moins de 10 ans ou 12 ans (selon les expériences)

Il est déconseillé de jouer aux personnes suivantes (un accompagnateur pourrait être nécessaire, sa place ne pourra pas être offerte par Virtualia) :

• Personnes à mobilité réduite (selon les expériences)
• Personnes souffrant de problèmes de vue importants ou de cécité, de surdité, ou tout autre handicap empêchant l’utilisation du service et la communication avec le gamemaster
• Enfants présentant un trouble autistique prononcé
• Femmes enceinte proche du terme
• Personnes sensibles au mal des transport

Virtualia se dégage de toute responsabilité dans le cas où une personne aurait volontairement dissimulé une maladie contre-indiquant la réalité virtuelle (par exemple épilepsie).

Stockage des affaires personnelles pendant l’expérience :

Virtualia met à disposition des clients, sous leur entière responsabilité et en échange d’un objet en consigne, des casiers à clé. Il est recommandé d’utiliser ces casiers pour y stocker vos équipements fragiles ou connectés (téléphone portable, montre, bijoux, etc.). Les objets connectés pouvant interférer avec le matériel sans fil utilisé, Virtualia ne pourra être tenu pour responsable en cas d’instabilité de l’expérience si vous n’avez pas déposé ces objets dans un casier au préalable.

En cas de perte ou de dégradation de la clé du casier, une pénalité de 15€ vous sera facturée (afin de refaire un double). Sans clé, l’objet confié en consigne ne pourra être retourné à son propriétaire sans paiement de la pénalité de 15€ TTC.

L’équipe de Virtualia procède régulièrement à une inspection des casiers, et fera son possible pour retrouver le propriétaire d’un objet oublié, mais ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de vol, perte, dégradation ou oubli.

Caution

Virtualia se réserve le droit de demander une caution pour toute prestation, avant l’utilisation du matériel. Si elle ne demande pas systématiquement de caution, elle peut demander à un joueur qui aurait détérioré le matériel le paiement des dommages s’ils ont été causés par le non-respect des consignes.

Sur place

• Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur du complexe.
• Il est interdit de jeter les mégots et autres déchets par terre, un cendrier est à votre disposition à l’extérieur, devant l’entrée, ainsi que plusieurs poubelles à l’intérieur et à l’extérieur du complexe.
• Il est interdit de consommer sur place de la nourriture ou des boissons ne venant pas de Virtualia.
• Les mineurs de moins de 15ans doivent être accompagnés, et ne peuvent pas être laissés seuls sans surveillance.
• Il est interdit d’uriner dans un espace public, même en extérieur : Virtualia dispose de toilettes hommes et femmes à votre disposition.

Issues de secours

Il est interdit de bloquer l’accès aux issues de secours. Celles-ci doivent rester dégagées en toute circonstance.

L’utilisation des issues de secours est formellement interdite en dehors d’une situation exceptionnelle nécessitant une évacuation des locaux. Virtualia se réserve le droit d’exclure immédiatement et sans remboursement toute personne ouvrant une issue de secours sans raison.

Vidéosurveillance

Par mesure de sécurité pour les visiteurs, le personnel et le matériel, les locaux sont sous vidéosurveillance 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Les images sont stockées 17 jours sur un système accessible uniquement aux personnes habilitées.

Responsabilité

Virtualia se dégage de toute responsabilité en cas de blessure due au non-respect des règles de sécurité, des règles des jeux, et en cas d’utilisation inappropriée du matériel.

La réalité virtuelle étant déconseillée à certaines personnes (citées plus haut), Virtualia se dégage de toute responsabilité si une personne a volontairement caché une maladie contre-indiquant la réalité virtuelle (par exemple épilepsie).

Visiteurs

Tous les visiteurs s’engagent à respecter les consignes écrites, orales ou sur vidéos qui leurs seront données avant chaque partie et durant leur session.

Il est rappelé que le non-respect de ces consignes peut donner lieu à un avertissement, une exclusion de la partie sans remboursement, ou une exclusion permanente du lieu, selon la gravité de vos actes.

Pendant les jeux et en dehors des parties, il est interdit de tenir des propos racistes, homophobes, insultants, injurieux ou de nature à blesser une quelconque personne, sous peine d’exclusion de la partie ou des locaux.