CGV et CGU

Conditions générales de vente et d’utilisation :

Les conditions sont applicables à toute commande passée à Virtualia ou sur son site internet www.virtualia-vr.fr (le “site”).

Toute personne validant son panier déclare avoir pris connaissance des conditions générales de vente et des conditions générales d’utilisation en cochant la case prévue à la validation du panier.

  1. Réservation
    • La réservation s’effectue sur le site, en sélectionnant la date et l’heure souhaitée, ainsi que le nombre de places réservées, puis en validant son panier sur la page de paiement.
  2.  Paiement
    • Le paiement s’effectue par carte bancaire, directement sur le site. La personne souhaitant réserver doit remplir le formulaire au moment de passer sa commande, et s’engage à donner des informations exactes dans les cases “obligatoires”, et doit vérifier sa commande avant l’achat, et signaler immédiatement à VIRTUALIA toute erreur sur une commande validée.
  3.  Tarif
    • Les prix des sessions sont exprimés toutes taxes comprises, et par personne.
  4. Sites externes
    • Pendant le processus de réservation, vous pourrez être redirigés vers des sites externes. VIRTUALIA ne pourra être tenu responsable en aucun cas dès lors que vous quitterez son site web.

Conditions générales de vente et d’utilisation :

  1. Réservation
    • La réservation s’effectue sur le site www.virtualia-vr.fr, ou sur les sites des partenaires, et est effective à partir du moment où le paiement est validé.
  2. Présentation sur place et retards
    • Il est nécessaire de se présenter entre 15 et 30 minutes avant l’heure réservée, afin de valider la réservation, paramétrer vos informations et déposer vos affaires. Aucun avoir ou remboursement ne sera émis en cas de retard.
    • Étant donné les contraintes de temps strictes découlant d’une activité sur réservation, si vous arrivez en retard :
      • Sur une session réunissant plusieurs groupes : nous attendrons les retardataires autant que possible, mais devrons lancer la session sans le groupe s’il ne se présente pas à temps afin de ne pas dégrader l’expérience des joueurs de l’autre groupe. Virtualia fera tout ce qu’il est possible de faire afin de vous faire rejoindre la session pour laquelle vous étiez en retard, uniquement si l’équipe de Virtualia considère que l’impact sur les autres joueurs reste raisonnable et qu’elle en a la capacité technique.
      • Sur une session ne concernant que votre groupe :
        • Si tout votre groupe est en retard, Virtualia ne pourra pas étendre votre réservation au-delà du planning convenu, ce qui implique que vous ne pourrez pas bénéficier du temps de jeu initialement prévu.
        • Si un des membres du groupe est en retard, Virtualia pourra lancer la session pour les joueurs présents, l’interrompre au moment qui lui semblera le plus opportun afin de faire rejoindre le ou les membres du groupe étant en retard.
  3. Utilisation des services
    • Il est interdit/impossible de jouer aux personnes suivantes :
      • Personnes souffrant d’épilepsie
      • Personnes à mobilité réduite (les jeux nécessitent un déplacement en même temps que l’usage d’équipement avec les deux mains)
      • Personnes de moins de 12 ans
      • Personnes souffrant de problèmes cardiaques
      • Personnes sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants
      • Personnes souffrant de problèmes de vue importants ou de cécité, de surdité, ou tout autre handicap empêchant l’utilisation du service et la communication avec le gamemaster
    • Il est déconseillé de jouer aux personnes suivantes :
      • Femmes enceinte proche du terme
      • Personnes sensibles au mal des transport
  4. Règles de sécurité dans les expériences :
    • Les règles de sécurité sont énoncées avant chaque jeu, sont disponibles sur le site internet, et sont également affichées dans le complexe. Virtualia ne pourra être tenue responsable en cas de blessure due au non-respect des consignes des jeux, des règles de sécurité, ou à une mauvaise utilisation du matériel. Toute infraction à ces règles de sécurité peut vous valoir une exclusion du site sans remboursement, et ce, même s’il vous reste des parties réservées.
    • Ces activités étant plutôt sportives, il est interdit de jouer en chaussures à talons, tong, claquettes. Des chaussures plates, fermées et serrées sont conseillées. L’accès aux jeux vous sera interdit et aucun remboursement ne sera possible en cas de chaussures inappropriées.
    • Toujours faire attention aux autres personnes présentes dans l’expérience : si vous voyez quelqu’un dans le jeu, il est aussi présent à côté de vous
    • Toujours ralentir quand on se trouve proche d’autres personnes
    • Interdiction de courir
    • Toujours vérifier derrière soi avant de reculer
    • Interdiction de faire des roulades, de s’allonger, de sauter, de ramper
    • Si une personne rencontre un problème pendant l’expérience, elle doit s’immobiliser, lever la main, et appeler le game master, pour qu’il puisse mettre le jeu en pause si besoin, le temps de la dépanner
    • Il est interdit de se déplacer lors d’une pause technique, pour des raisons de sécurité
    • Il est interdit d’avoir des contacts physiques avec les autres joueurs durant la partie ou lorsqu’ils sont équipés
    • Il est obligatoire d’être précautionneux avec le matériel
    • Seul le gamemaster peut vous mettre et retirer le casque de réalité virtuelle, il est interdit de vous équiper tout seul
    • Le gamemaster peut à tout moment communiquer avec les joueurs, et donner des avertissements et des pénalités aux personnes qui ne respectent pas les consignes de sécurité ou celles du briefing.
    • Si malgré les avertissements, une personne ne respecte pas les consignes, ou est dangereuse pour les autres joueurs ou le matériel, le gamemaster peut à tout moment l’exclure de la partie. Aucun remboursement ne sera possible.
  5. Annulation – refus – modification – rétractation
    • Virtualia se réserve le droit d’annuler une session, à la suite d’un évènement indépendant de sa volonté (panne, casse, coupure d’électricité ou d’internet,…). Dans ce cas, les personnes ayant réservé seront contactées dans la mesure du possible avant leur session, et seront invitées à choisir entre un remboursement, un avoir, ou une modification immédiate du créneau (pour le même espace de jeux et dans la limite des disponibilités)
    • Virtualia peut à tout moment refuser l’accès à une personne en état d’ébriété, à un mineur non accompagné, ou à toute personne ayant déjà créé des troubles lors d’une précédente visite
    • Si une personne souhaite modifier sa réservation, elle doit contacter directement Virtualia, via la page contact. L’ajout de joueurs extérieurs à votre groupe n’est pas un motif de modification ou d’annulation.
    • Si une personne souhaite annuler sa réservation :
      • Moins de 1 semaine avant la date de sa réservation : Virtualia pourra effectuer le remboursement sous la forme d’un avoir qui permettra de réserver de nouveau pour le même montant sur le même espace de jeu.
      • Moins de 48h avant la date de sa réservation : Virtualia ne pourra pas effectuer de remboursement.
      • Au-delà de ces délais, Virtualia pourra procéder au remboursement de la session, mais des frais d’annulation pourront s’appliquer. Le remboursement sera effectué en ligne mais pourra nécessiter plusieurs jours avant d’apparaître sur le compte bancaire du joueur.
    • Le délai de rétraction est de 14 jours pour une commande passée sur internet. Dans le cas où la commande serait passée pour une réservation intervenant moins de 14 jours après la date de la commande, le délai légal de rétractation ne peut s’appliquer.
  6. Stockage des affaires personnelles pendant l’expérience :
    •  Virtualia met à disposition des clients, sous leur entière responsabilité et en échange d’un objet en consigne, des casiers à clé. Il est recommandé d’utiliser ces casiers pour y stocker vos équipements (téléphone portable, montre, etc.), Virtualia ne pourra être tenue responsable d’une quelconque casse si vous décidez de garder vos équipements sur vous durant l’expérience.
    • À partir du moment où vous utilisez un casier, vous devenez responsable de sa clé, en cas de perte ou de dégradation, vous serez facturé de 15€, afin de refaire un double. Sans clé, l’objet confié en consigne ne pourra être retourné à son propriétaire sans paiement de la pénalité de 15€ TTC.
    • L’équipe de Virtualia procède régulièrement à une inspection des casiers, et fera son possible pour retrouver le propriétaire d’un objet oublié, mais ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de vol, perte, dégradation ou oubli.
  7. Caution
    • Virtualia se réserve le droit de demander une caution pour toute prestation, avant l’utilisation du matériel. Si elle ne demande pas systématiquement de caution, elle peut demander à un joueur qui aurait détérioré le matériel le paiement des dommages si elle estime que le dégât a été subit parce que le joueur n’a pas respecté les règles de sécurité ou d’utilisation.
  8. Sur place
    • Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur du complexe.
    • Il est interdit de jeter les mégots et autres déchets par terre, un cendrier est à votre disposition à l’extérieur, devant l’entrée, ainsi que plusieurs poubelles à l’intérieur et à l’extérieur du complexe.
    • Il est interdit de consommer sur place de la nourriture ou des boissons ne venant pas de Virtualia.
    • Les mineurs de moins de 16ans doivent être accompagnés, et ne peuvent pas être laissés seuls sans surveillance.
  9. Issues de secours
    • Il est interdit de bloquer l’accès aux issues de secours. Celles-ci doivent rester dégagées en toute circonstance.
    • L’utilisation des issues de secours est formellement interdite en dehors d’une situation exceptionnelle nécessitant une évacuation des locaux. Les portes sont sous alarme et une sirène sonnera en cas d’ouverture. Virtualia se réserve le droit d’exclure sur le champ et sans remboursement toute personne ouvrant une issue de secours sans raison.
  10. Vidéosurveillance
    • Par mesure de sécurité pour les visiteurs, comme pour le matériel, les locaux sont sous vidéosurveillance 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
    • Les images sont stockées 15 jours sur un système accessible uniquement aux personnes habilitées.
  11. Responsabilité
    • Virtualia se dégage de toute responsabilité en cas de blessure due au non-respect des règles de sécurité, des règles des jeux, et en cas d’utilisation inappropriée du matériel.
    • La réalité virtuelle étant déconseillée à certaines personnes (citées plus haut), Virtualia se dégage de toute responsabilité si une personne a volontairement caché une maladie contre-indiquant la réalité virtuelle (par exemple épilepsie).
  12. Visiteurs
    • Tous les visiteurs s’engagent à respecter les consignes écrites, orales ou sur vidéos qui leurs seront données avant chaque partie et durant leur session.
    • Pour rappel, le non-respect de ces consignes peut vous valoir un avertissement, une exclusion de la partie sans remboursement, voire une exclusion permanente du lieu, selon la gravité de vos actes.
    • Pendant les jeux et en dehors des parties, il est interdit de tenir des propos racistes, homophobes, insultants, injurieux ou de nature à blesser une quelconque personne, sous peine d’exclusion de la partie ou des locaux.